Service Coordinator

Doel van de functie
Onze Service Coördinator is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van onze technische dienst.

Je bent Operationeel betrokken en maakt onderdeel uit van ons kantoorteam. Door jou kennis en ervaring vanuit de branche ben je instaat om onze werkzaamheden te vertalen in een duidelijke werkopdracht richting onze monteurs en verzorg je een efficiënte planning van alle service opdrachten en onze projecten in samenwerking met onze werkvoorbereider. Als Service Coördinator vind je het een uitdaging om onze sales afdeling en het uitvoeringsteam zo efficiënt mogelijk samen te laten werken en ben je verantwoordelijk voor de facturatie van al onze Service werkzaamheden.

Plaats in de organisatie:
Als Service Coördinator speel je een belangrijke rol in het zorgen dat de Service activiteiten van onze organisatie soepel verlopen, je bent de spil tussen onze klanten, het uitvoeringsteam en ons salesteam. Je zorgt ervoor dat klantvragen en problemen efficiënt en effectief worden aangepakt.

• Rapporteert aan de Operationeel Directeur

Ondersteuning bieden aan de afdelingen:

• Werkt nauw samen met de collega’s op de sales afdeling;
• Werkt nauw samen met de collega’s van de administratie en project administratie voor de nodige aanpassingen in ons software systeem

Taken en verantwoordelijkheden
Het signaleren van specifieke klantwensen rondom informatiebeveiliging, Dit kenbaar kunnen maken en voorzien in de naleving van de informatiebeveiligingsuitgangspunten.

• Koppelt de juiste monteur aan de werkzaamheden;
• Bewaakt de uitvoeringscapaciteit
• Plannen en bewaken van de werkzaamheden en stelt de klant hiervan op de hoogte;
• Onderhoud de contacten met monteurs over de voortgang van onze service- en of project activiteiten;
• Het dagelijks beheren en actueel houden van de servicemail box;
• Diverse administratieve werkzaamheden;
• Verzorgt de 1^e lijns-telefoon aanname op de afdeling service;
• Analyseert de aangeleverde rapportage van de nachtdienst en start de technische dienst op;
• Verwerkt teruggekomen service bonnen;
• Verzorgt service rapportages naar onze grootste opdrachtgevers;
• Verzorgt vanuit de teruggekomen service bonnen eventuele communicatie met onze klanten en of sales afdeling;
• Verzorgt samen met onze werkvoorbereider de planning en de communicatie van onze projecten bij onze opdrachtgevers;

Bevoegdheden:

• Plant zelfstandig service en project werkzaamheden bij onze opdrachtgevers
• Nemen van beslissingen die behoren bij de taken en verantwoordelijkheden
• Verzorgt de facturatie van onze service werkzaamheden richting onze opdrachtgevers 

Functie- en opleidingseisen:

• Minimaal MBO4 werk- en denkniveau
• Leidinggevende capaciteiten
• Kennis van plannen
• Bij voorkeur ervaring met Syntess Atrium
• Bij voorkeur in bezit van VCA-vol
• Goede communicatieve vaardigheden
• Probleem oplossende houding
• Teamplayer
• Technische affiniteit

Specifieke functiekenmerken en vaardigheden

• Accuratesse voor het foutloos en efficiënt verwerken van informatie;
• Toont initiatief en is klant- en resultaatgericht;
• Mondeling en schriftelijk uitdrukkingsvaardig;
• Overzicht op de diversiteit aan activiteiten te kunnen beheersen en de werkzaamheden naar eigen inzicht effectief in te vullen;
• Overtuigingskracht bij het ondersteunen van monteurs.
• Kan zelfstandig werken en is flexibel;
• Altijd inzetbaar voor overige werkzaamheden, indien de omstandigheden dit vereisen.

Bij voorkeur in bezit van een rijbewijs.

Liever eerst even bellen of appen? Gebruik dan onderstaande gegevens:

Robin Knecht

Bereikbaar op 06 21 63 91 24 of rknecht@intersafe.nl